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标题: 专访 | 为什么说恒隆的竞争对手可能是远在伦敦的哈罗德 [打印本页]

作者: [db:作者] 时间: 2025-8-4 13:49
标题: 专访 | 为什么说恒隆的竞争对手可能是远在伦敦的哈罗德
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只有一家百货商店，是否能做全球生意？答案是肯定的，而且在互联网时代，这么做可以成功的可能性不是降低了，而是提高了。位于英国伦敦的哈罗德百货就是这样一家百货公司。它1834年在伦敦东部开业，迄今只有这一家店铺，但是2018年，它的中国顾客数量就超过了英国本地顾客，紧随其后的是来自中东的顾客。新兴国家近年兴起的跨境游当然是促进因素之一，但不是谁都抓住了这个机会。
哈罗德的独特之处就是它“世界时尚橱窗”的自我定位，这个定位让它并不把店铺仅当做销售渠道，而是作为一个时尚总部。它的顾客可以来自电商平台，也可以来自那些计划到伦敦旅游的人，而哈罗德会把握在手中的只有两样东西，一个是和这些人的关系，另一个是像品牌商一样，主动定义什么是未来的时尚。

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10月中旬的上海时装周期间，这家百货公司曾与中国设计师品牌集合店蕾虎合作，在上海的镛舍酒店租用行政长廊，招待了它会员俱乐部中的中国顾客。这个地方距离同样以奢侈品销售著称的恒隆广场只有500米。有意思的是，这家百货公司品牌至今都尚未在中国开店。最近，英国哈罗德百货公司董事总经理 Ward与第一财经记者分享了他对整个行业的深入观察，比如他认为经营顾客要比经营地点重要得多。但还不止如此。
Y=
M= Ward

Y：从未在中国开店，为何每年要在中国市场做这样的营销活动？
M：首先与顾客有关，我们认为与顾客建立关系是非常重要的。我们有很多顾客参加上海时装周，对他们来说，能有个地方让他们能够放松下来、见到朋友是非常重要的。我们希望可以提供这样的场地。上海时装周正在变得越来越强，如果你是世界上最重要的时尚奢侈品牌，你就应该参与其中。大约一年前，中国顾客数量已经超过了本地顾客，目前大体上不相上下。所以没有理由不来。
Y：哈罗德的客户结构很全球化，为何没有向更多市场拓展新店？未来商业模式会有何变化？

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M：我们打算继续研究怎样才能更接近我们的客户。但并不意味着是另一个商店，可能是别的什么东西。比如是否可以在上海永久开设这样的一个会员俱乐部？它不是用来购物的，而是用来建立关系的，人们可以经常来这里。也许将来他们能够在这里购物，但不会是像你期望的百货商店那样。我们还在思考这样的计划。
另外，大约一年前我们开始和合作。它有两三个优点。首先，由于他们在中国的关系，我们的顾客获得商品信息的速度要快得多，因为所有东西都在中国境内。第二，要么选择科技公司，要么自己做。如果自己做就要重新设计网站，而且每五年就要更新一次网站。那样就总是会落后于竞争对手。像亚马逊这样的空间公司，他们花费了数十亿英镑投资在技术上，我们可能永远也赶不上。所以与其战斗，不如拥抱。
Y：那你们为什么和合作呢？它是一个中国的新锐设计师和独立品牌聚集的平台伦敦时装周美妆品牌，而你们更多关注的是奢侈品?

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M：我们认为帮助和推广年轻奢侈品很重要，因为那是我们的未来。我们有很多这样的合作项目，在英国，我们有一个“明日品牌”( of )项目，100多个品牌参与其中。在中东地区，我们还和Tanya Farez合作，推广中东地区的新设计师、时尚和奢侈品牌。我们要挑选在10到20年后成为奢侈品的潜在设计师。
Y：哈罗德如何定义什么是未来的奢侈品牌，什么不是？
M：我们已经做了10年了，100个品牌在英国通过了这个项目。手表曾经是我们培育的明日新品，现在是顶级奢侈手表品牌之一。还有 Von Halle，这是一款漂亮的奢华丝绸睡衣，是我个人指导过的品牌。香奈儿刚刚收购的高端男士泳衣品牌 Brown也是我们的“明日品牌”项目成员之一。这个项目超过60%的品牌已经成功了。我们希望可以在中东、中国做同样的事情。你必须非常有天赋。“明日品牌”必须是一个独特的产品，有独特的设计，或独特的看待事物的方式。

Y：很多百货公司改造时都会首选美妆区域，哈罗德也如此，为什么？
M：美妆是通向奢华的大门。之后，这种关系会发展到小皮具部门，再到皮具部门。我们33%的美妆客户是千禧一代。相比之下，欧洲约为25%，中国约为30%。我们的目标是在美妆部门做到接近50%的客户为千禧一代。美妆行业的变化非常迅速，近五年的变化已经远远超过了在此之前的五十年时间。因为千禧一代想要的不只是品牌，而是与众不同。所以像现在销售的是产品的整体搭配。品牌的创始人本身就是非常优秀的博主。
Y：这种变化接下来是否发生在时尚/服装业?
M：不会，因为美妆更多地关乎产品，而时尚、服装更多地关乎品牌。要建立一个时尚品牌真的很难。在美妆领域，只要你有独特的主张，或者你有大量的追随者，你就可以做出一个美妆品牌。就是基于她的社交媒体建立了她的品牌。我们刚刚在隔壁和KOL包先生举办完粉丝早餐会。所有的潮流包款伦敦时装周美妆品牌，也都陈列在他的早餐会上。与年轻的千禧一代交流的能力对于化妆品行业非常重要。但时尚行业不行。

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