细节为王！看日本大商场如何留住顾客

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要问到为什么在日本买买买，每个人或许都有自己的一把算盘。除了因为能够划算地买到高质量、信得过的各类商品，很大一部分是由于在日消费时，哪怕是语言不通、时间不够，也能切实感受到的在日本购物特有的人性化体验。
    今天就带着大家，深度探索日本商场究竟能把人性化服务做到什么样?
   

   

    纸袋是日本商场的命
    可以说，同样的在每个商场都能够买到的商品，因为包裹上不同的包装纸，放在不同的纸袋中，便编入了专属于这一个商场的购物体验中，成为了只属于这一个商场的商品。纸袋是商场的颜面，代表着这个商场这个品牌，传达着企业的文化信息概念。
    三越百货纸袋
    完美融合了传统技艺与现代时尚感的纸袋，无论对象是男是女都可以大方送出，作为给自己的礼物也是极好的选择。三越纸袋刚一推出，就大受好评，很多日本主妇甚至专程为了得到这一纸袋而去三越购物。
   

    伊势丹的纸袋
    伊势丹的纸袋可能是最有名的，每个人都见过的红黄绿格子。伊势丹通过变换红黄绿三色的明暗位置，发布了许多款式的纸袋。这一设计与服装品牌等各类商家也有合作，在日本街头看见穿着伊势丹纸袋的人也并不惊讶。
   

    尤其重视"品牌"意识的日本商场，可谓在细节的纸袋问题上花尽了功夫。每一个商场都用心创造着能让顾客产生"我也想拎着！"的想法的独特纸袋，而不是用随意打上一个巨大商标的白色批发纸袋，敷衍了事。
   

    不用一双一双试
    也能买到最好穿的鞋
    不知道你有没有过逛商场时，路过卖鞋的地方，明明看到了有点想试的鞋，但是由于穿的袜子有些旧，也懒得麻烦服务员一双一双拿出鞋盒来堆成小山，就打消了试鞋买鞋的想法这样的经验？
   

    日本商场敏锐地察觉了人们的这种顾虑（尤其是大部分生性小心谨慎的日本女性，在人前脱去鞋子也是十分害羞的），专门设置了3D自动脚型测量仪，还细心地移设到比起地板中央，稍稍人来人往更少的地方。
    在女士鞋卖场，共配置了17个3D自动脚型测量仪。因为不了解自己脚的具体情况的客人较多，通过测量自己的足围、足宽、足长等脚的尺寸，能够更有效地选购到适合自己的好鞋。
   

    日本商场里准备的鞋垫亦是花式繁多，拇指外翻、扁平足、O形腿等等，抱有各种各样的脚的烦恼的客人都能够在商场买到合脚的鞋，满意而归。
    面向老年人的日本商场
   

    在老年人的商场用户体验研究上，老龄化大国日本可以说是中国商场最佳的学习对象。
    销售额244亿日元的京王百货商场，70%的顾客是50岁以上的中老年人。基于这一数据，京王百货大胆地整体面向老年人顾客进行改造，细致入微地调查了老年顾客的身体特征、性格偏向等，并使之与商场设计相结合。
   

    例如京王百货商场的电梯，一般的扶梯基本每分钟移动30米，而京王的电梯顾虑到老年人腿脚慢，怕高台阶的特征，特意将电梯设置得比普通的电梯更缓慢，每分钟只移动25米。
    虽然有年轻人指出，"这么慢还不如登楼梯啰"，但事实上，买了好多好多东西，疲乏得不太能看清脚下时，这个速度即使不是老年人也能感受到放松与满意。
   

    再看看日本人特别擅长营造的厕所空间。为了让上年纪的人能平静下来，这里的洗手间特意染上同统一的温柔色彩，提供了宽敞舒适的独特空间。不仅设置了能放置行李的地方，连坐下的椅子也配合上年纪的人有所调低。厕所的座便器自然不用说，比起欧洲高得像是浮在空中似的座便器，京王商场的座便器或许会让年轻人有种在练习深蹲的错觉……
   

    更细心的是，无论是从医院看病归来，顺便来商场逛街散心也好，还是要遵照医嘱每日吃药，这家日本商场都完善地准备了"饮水站"，一解老年人的日常烦恼。
    用颜色来决定你想要的服务态度
   

    虽然说，比起网络购物，实体购物消费能够享受到的服务才是价值所在。但是有些时候，实体购物的店员才是烦心的存在。当你就是想一个人安静地看看，随便走走逛逛，希望自己隐形、围绕在身边纠缠不休的店员退散时，有什么让买卖双方都有里子又有面子的好法子呢？
   

    涉谷HIKARIE的倩碧专卖店，采用了一种用腕带颜色来表达自己购物目的与欲望的方法。
   

    在进入店里之前，选择代表着"我想要怎样的服务"的三种颜色的腕带，无言中就向营业员传递了自己的要求。白色的腕带代表"想要快速买好东西"，粉色的代表"想自己慢慢自由地选择看看"，绿色则象征"我有时间，请慢慢接待我"。
    据报道，采用当初，只有一半的人带上了腕带，其中六成是粉色腕带。为了让更多的人带上绿色腕带，现场工作人员也感受到了挑战与对品牌实力的考验。
    即使是高端产品，在日本的商场里摆放着的商品，商场的经营、管理、服务人员，都在努力营造一种"可以毫无负担地把喜欢的商品拿来看看"的消费氛围，不得不说是把普通消费者当作大写的"人"在看待。
    在商场吃出健康与安心来
   

    同样在上文提到的涉谷HIKARIE里，以成年女性为消费群体的该商场食品贩卖部，也充盈着各种温暖美好的人性化小细节。
   

    将烤制好的时间一目了然地标记出来的通知板。可以看看自己想要买的面包什么时候出炉，在烤好之前充分利用时间，随意逛街享受享受。
    对平日工作繁忙的女生来说，这里的便当更是健康理性的选择。使用有机食材与调味料新鲜制作的小菜便当与，一人份的小甜点专卖店"明治屋"，以"不多花时间，吃到想吃的量"为核心理念，充分满足了独自生活的女孩子的需要。
   

    细心地看，便当的壳子上贴了四个颜色的贴纸。绿色的贴纸，说明这个便当适合维生素或矿物质不足的人，蓝色的是强调营养均衡的人……原来色彩贴纸是营养构成来区分各种便当的小工具！以这个颜色分类为基础，把自己的一日三餐计划好，说不定也是很好的健康饮食方案呢。