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凡是足疗修脚养生馆的会员治理，有这几个误区：1、多重视开辟新顾客，而轻忽了对老顾客的保护，也不关注顾客的流失情况大师感觉，天天有新卡现金进账就好别忘了，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能填补2、不做顾客细分治理我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
最少团购客户应当限制在非黄金时候，某些小项目客户，在放置技师和房间时，也要有些考量别轻忽了对那些“黄金时候”的优良顾客3、会员回访或相同单一化说真话，大部分养生馆的客服，不愿意进房间回访顾客你们的回访制度，根基形同虚设我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
即使做了，相同也没有特点，相同渠道单一4、顾客的周期性治理误区简单来说，顾客持续都做98元的项目，做了两个月了，第三个月怎样办？要不要让他尝试一些新项目？我们的附加产物可不成以随之销售进来挖掘不到顾客的附加代价，又不去做周期观察，这样顾客很轻易流失我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
5、做会员，只是为了让人家搞活动时充点钱本质上会员治理没有成为我们养生馆的经营战略所以，我们一向在模仿，历来没创新好，我们直奔主题先讲会员治理的一小部份内容若何做活动顾客分类？重点：活动的业绩方针不是靠设想，而是靠公道的方针顾客分析整理来告竣我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
第一步：统计根基数据一切在册会员的总数：人（统计已经我们有具有几多会员资本，现在还剩下几多会员资本）3个月内到过店的会员总数：人（3个月内到过店的会员，属于相对活跃会员）6个月之内到过店的会员总数：人（3个月以上未到店的会员，属于休眠会员，需要实时激活，6个月以上未到过店的会员，属于僵尸会员，激活的难度比力大）
6个月之内到过店的会员卡内余额到红线的人数：人（卡内余额低于办卡额15%的属于红线标准）第二步：分类整理方针顾客名单（6个月之内到店会员）方针顾客挂号表填写说明：1、会员卡籍种别：顾客今朝的办卡额度是10000元，还是5000元、还是3000元，每个种别分隔统计，例如，10000元的顾客统计在一路，5000元的顾客统计在一路我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
2、方针顾客的数目：分类统计后的总数目，例如10000元种此外会员统计了20人，那总数就是20人3、销售总方针：把表格里”销售方针“栏里的数据相加总和4、顾客的姓名、性别、卡号、卡籍、余额、初次办卡时候一般填写我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
5、比来消耗日期：指的是顾客最初一次到店做项目标时候6、指定技师：指定技师可以有多人，假如没有指定技师的，填写最初一次为他办事的技师7、销售方针：经过度析顾客平常消耗习惯和卡内余额的情况，填写出本次活动的销售方针数额我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
8、假如感觉有需要，备注栏里可以填写顾客电话，可是假如填写电话，文件就属于企业最重要的贸易机密文件，为了避免风险，除焦点成员外，不能外传（小我倡议不填写电话）第三步：散客重点顾客统计统计经常来的，还没有办卡的顾客，方针是经过活动促使顾客成为我们的会员，这些顾客也要单唯一张表统计我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
第四步：方针顾客重点邀约当把一切方针顾客统计出来后，把一切方针顾客的销售方针业绩累加，根基就能算出此次活动的保底业绩了，以后就要针对方针顾客停止到店邀约，不管经过电话大概短信，一定要让方针顾客活动期之内可以到店，顾客不能到店，什么都是徒劳的我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
第五步：别的顾客分析把重点的方针顾客分析终了后，再针对一些有能够到店的休眠顾客，僵尸顾客，边沿顾客停止分析假如你读过我之前的文章，就会记得，我不竭的提到：会员数据四方组成技师——客服——门店——收银系统——收集聚集我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
技师办事进程中：对方姓氏、身材状态、反射区对应、爱好茶水、性情爱好等要做记录客服办事：顾客姓名、办事倡议、联系方式、微信号、会员物品、健康目标、工作单元、生日时候等，综合后录入会员治理系统，在连系收银治理软件的数据分析；比如，每月来几次、做的什么项目、办事的技师是谁、卡里余额几多，结成完整会员数据我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
这整套汇集，需要花费很多心机，但假如你真的做好了，效益自显这些要引发治理者的充实重视，这样数据质量才会明显提升所以根本数据的收集不是技术题目而是义务心题目有些数据收集起来是比力困难的，例如月支出，所以收集的时辰需要技能一些，比如让顾客挑选支出的范围，不要间接让顾客填支出的具体数字我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
有些人说，别说这些了,我连顾客的电话号码都要不到!所以凡是我让客服进门回访时，城市先先容自己：“我是本店客服某某，这是我的名片，希望下次您来的时辰能提早帮您放置好房间和技师叨教您著名片吗？”这样要，能否是结果会好些？我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
只要专心，法子总是有的我们要晓得，推拿养生这类生活方式可以跟这一小我一辈子所以，每一个顾客数据，都是真金白银每次店里搞卡票销售活动时，我都要人们列名单组长手里必须有每个队员的顾客名单、联系方式，并帮助做逐一分析我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
那些顾客是无效顾客，并告诉他怎样做方针剔除或激活当能够办卡顾客来到店里时，组长应第一时候晓得并激励组员备好点心、小吃、精彩礼物，用诚恳感动顾客争取获得更大面值的卡票会员数据分析的另一个误区是，很多人一谈到会员数据言必称会员数据挖掘，似乎不从中挖出一座金山来就不算本事我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。
实在我以为对于会员数据首先是治理、其次是分析、最初才是挖掘先把根本的工具搞好了，对企业的代价能够性更大好了，明天的内容就到这吧，您可以转发朋友圈，大概分享给新朋友我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。感激您一向以来对修脚人圈子的支持我们惟有打破这些穿搭瓶颈才能有让人感觉穿得很春季。 |
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发表于 2025-8-4 11:17
