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通常足疗修脚养生馆的会员管理，有这几个误区：1、多注重开发新顾客，而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况大家觉得，每天有新卡现金进账就好别忘了，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补2、不做顾客细分管理。
至少团购客户应该限定在非黄金时间，某些小项目客户，在安排技师和房间时，也要有些考量别忽视了对那些“黄金时间”的优质顾客3、会员回访或沟通单一化说实话，大部分养生馆的客服，不愿意进房间回访顾客你们的回访制度，基本形同虚设。
即便做了，沟通也没有特色，沟通渠道单一4、顾客的周期性管理误区简单来说，顾客连续都做98元的项目，做了两个月了，第三个月怎么办？要不要让他尝试一些新项目？我们的附加产品可不可以随之销售出去挖掘不到顾客的附加价值，又不去做周期观察，这样顾客很容易流失。
5、做会员，只是为了让人家搞活动时充点钱本质上会员管理没有成为我们养生馆的经营策略所以，我们一直在模仿，从来没创新好，我们直奔主题先讲会员管理的一小部分内容如何做活动顾客分类？重点：活动的业绩目标不是靠想象，而是靠合理的目标顾客分析整理来达成。
第一步：统计基本数据所有在册会员的总数：人（统计曾经我们有拥有多少会员资源，现在还剩下多少会员资源）3个月内到过店的会员总数：人（3个月内到过店的会员，属于相对活跃会员）6个月之内到过店的会员总数：人（3个月以上未到店的会员，属于休眠会员，需要及时激活，6个月以上未到过店的会员，属于僵尸会员，激活的难度比较大）
6个月之内到过店的会员卡内余额到红线的人数：人（卡内余额低于办卡额15%的属于红线标准）第二步：分类整理目标顾客名单（6个月之内到店会员）目标顾客登记表填写说明：1、会员卡籍类别：顾客目前的办卡额度是10000元，还是5000元、还是3000元，每个类别分开统计，例如，10000元的顾客统计在一起，5000元的顾客统计在一起。
2、目标顾客的数量：分类统计后的总数量，例如10000元类别的会员统计了20人，那总数就是20人3、销售总目标：把表格里”销售目标“栏里的数据相加总和4、顾客的姓名、性别、卡号、卡籍、余额、首次办卡时间正常填写。
5、最近消费日期：指的是顾客最后一次到店做项目的时间6、指定技师：指定技师可以有多人，如果没有指定技师的，填写最后一次为他服务的技师7、销售目标：通过分析顾客日常消费习惯和卡内余额的情况，填写出本次活动的销售目标数额。
8、如果觉得有必要，备注栏里可以填写顾客电话，但是如果填写电话，文件就属于企业最重要的商业机密文件，为了避免风险，除核心成员外，不能外传（个人建议不填写电话）第三步：散客重点顾客统计统计经常来的，还没有办卡的顾客，目标是通过活动促使顾客成为我们的会员，这些顾客也要单独一张表统计。
第四步：目标顾客重点邀约当把所有目标顾客统计出来后，把所有目标顾客的销售目标业绩累加，基本就能算出这次活动的保底业绩了，之后就要针对目标顾客进行到店邀约，无论通过电话或者短信，一定要让目标顾客活动期之内可以到店，顾客不能到店，什么都是徒劳的。
第五步：其它顾客分析把重点的目标顾客分析完毕后，再针对一些有可能到店的休眠顾客，僵尸顾客，边缘顾客进行分析假如你读过我以前的文章，就会记得，我不断的提到：会员数据四方组成技师——客服——门店——收银系统——网络汇集。
技师服务过程中：对方姓氏、身体状况、反射区对应、喜好茶水、性格爱好等要做记录客服服务：顾客姓名、服务建议、联系方式、微信号、会员物品、健康指标、工作单位、生日时间等，综合后录入会员管理系统，在结合收银管理软件的数据分析；比如，每月来几次、做的什么项目、服务的技师是谁、卡里余额多少，结成完整会员数据。
这整套搜集，需要花费很多心思，但如果你真的做好了，效益自显这些要引起管理者的充分重视，这样数据质量才会明显提升所以基础数据的收集不是技术问题而是责任心问题有些数据收集起来是比较困难的，例如月收入，所以收集的时候需要技巧一些，比如让顾客选择收入的范围，不要直接让顾客填收入的具体数字。
有些人说，别说这些了,我连顾客的电话号码都要不到!所以通常我让客服进门回访时，都会先介绍自己：“我是本店客服某某，这是我的名片，希望下次您来的时候能提前帮您安排好房间和技师请问您有名片吗？”这样要，是不是效果会好些？。
只要用心，办法总是有的我们要知道，按摩养生这种生活方式可以跟这一个人一辈子所以，每一个顾客数据，都是真金白银每次店里搞卡票销售活动时，我都要人们列名单组长手里必须有每个队员的顾客名单、联系方式，并帮助做逐一分析。
那些顾客是无效顾客，并告诉他怎样做目标剔除或激活当可能办卡顾客来到店里时，组长应第一时间知道并鼓励组员备好点心、小吃、精美礼品，用诚心感动顾客争取获得更大面值的卡票会员数据分析的另一个误区是，很多人一谈到会员数据言必称会员数据挖掘，好像不从中挖出一座金山来就不算本事。
其实我认为对于会员数据首先是管理、其次是分析、最后才是挖掘先把基础的东西搞好了，对企业的价值可能性更大好了，今天的内容就到这吧，您可以转发朋友圈，或者分享给新朋友。感谢您一直以来对修脚人圈子的支持。 |
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发表于 2025-8-4 11:17
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